Domande frequenti

Per richiedere un cambio dell'indirizzo e-mail collegato ad un utenza, sarà necessario inviare una richiesta al seguente indirizzo: dipartimento.programmazione@regione.sicilia.it

La manualistica a supporto dell'utilizzo del Sistema Caronte è disponibile nella sezione Documentazione del Portale Caronte.

Il contatto e-mail del Responsabile Interno/Esterno dell'operazione e del Responsabile Tecnico Aiuti (presente per i progetti di "tipo aiuto") è disponibile nel TAB Anagrafica dell'operazione di interesse - sezione Soggetti responsabili.

Caronte è dotato di un servizio di supporto agli utenti. L'help desk è raggiungibile: via mail all'indirizzo supporto.monitoraggio@regione.sicilia.it o via telefono al numero 08118096956 nei seguenti giorni e orari: dal lunedi al giovedi dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 17.00; il venerdì dalle 09.00 alle 13.30.

Se si tratta di documenti relativi a pagamenti, potrete utilizzare la sezione "Attuazioni e Avanzamenti". Laddove si tratti invece di documentazione generale del progetto, la sezione corretta è quella del "Documentale": dovrete scendere nella lista fino alla voce "Documentazione generale di progetto" e caricare il file da voi scelto.

La richiesta di credenziali di accesso, per tutti i ruoli, deve essere inviata al Dipartimento della Programmazione da parte del Responsabile di Articolazione Programmatica (RAP) utilizzando il modulo presente nella sezione Documentazione, nella cartella "Rilasci e cambio utenze". Per tutti gli utenti, le credenziali di accesso vengono comunicate al soggetto tramite comunicazione via e-mail dall’Amministratore Utenti del sistema. Oltre a ciò, la profilatura degli utenti “Responsabile Esterno dell’Operazione” (REO), Responsabile Tecnico (RT) e “Referente Tecnico Aiuti” (RTA) prevede anche i seguenti step: il Responsabile Interno dell’Operazione (RIO) censisce, nella specifica sezione anagrafica dell’operazione presente in Caronte, il Responsabile Esterno dell’Operazione (REO) per le operazioni a regia o il Referente Tecnico Aiuti (RTA) per i progetti di tipo aiuto, il Responsabile Tecnico (RT) per le operazioni a titolarità. il Sistema Caronte invia una mail all’Amministratore Utenti. L’Amministratore Utenti abilita il nuovo soggetto e comunica le credenziali di accesso solo dopo che è pervenuta la richiesta ufficiale da parte del RAP. Tale procedura è valida anche per effettuare il cambio di utenza. Nel caso di cambio RIO è necessario che il RAPM invii una nota a firma del DG, specificando per ciascun progetto: - Codice Caronte; - CUP; - Titolo Progetto; - Dati anagrafici del RIO associato; - Dati anagrafici del nuovo RIO Nel caso di cambio RAPM/RC è necessario fornire anche l’elenco delle articolazioni.

Se non riesce a visualizzare il/i progetti a lei assegnati, nonostante siano già stati correttamente censiti sulla piattaforma, la invitiamo a confrontarsi con il Responsabile di progetto affinché le vengano assegnati i permessi corretti.