Domande frequenti

Per richiedere un cambio dell'indirizzo e-mail collegato ad un utenza, sarà necessario inviare una richiesta al seguente indirizzo: dipartimento.programmazione@regione.sicilia.it

La manualistica a supporto dell'utilizzo del Sistema Caronte è disponibile nella sezione Documentazione del Portale Caronte.

Il contatto e-mail del Responsabile Interno/Esterno dell'operazione e del Responsabile Tecnico Aiuti (presente per i progetti di "tipo aiuto") è disponibile nel TAB Anagrafica dell'operazione di interesse - sezione Soggetti responsabili.

Caronte è dotato di un servizio di supporto agli utenti. L'help desk è raggiungibile: via mail all'indirizzo supporto.monitoraggio@regione.sicilia.it o via telefono al numero 08118096956 nei seguenti giorni e orari: dal lunedi al giovedi dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 17.00; il venerdì dalle 09.00 alle 13.30.

Se si tratta di documenti relativi a pagamenti, potrete utilizzare la sezione "Attuazioni e Avanzamenti". Laddove si tratti invece di documentazione generale del progetto, la sezione corretta è quella del "Documentale": dovrete scendere nella lista fino alla voce "Documentazione generale di progetto" e caricare il file da voi scelto.

Per richiedere la creazione dell'utenza è necessario inviare una mail al RIO compilando la tabella presente nel file "Modulo per il rilascio delle Utenze su Caronte" scaricabile nella sezione Documentazione - Rilascio e cambio utenze. Nella tabella l’utente dovrà inserire le seguenti informazioni: ruolo, cognome e nome, codice fiscale, Dipartimento/ufficio, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail. In Allegato alla tabella sarà anche necessario inviare la determina di nomina ed esplicitare il riferimento a Titolo e Azione che finanzia il progetto. Il nominativo del Responsabile Interno dell'Operazione è disponibile nel Decreto di finanziamento.

Per richiedere la modifica dell'utenza è necessario inviare una mail al RIO compilando la tabella presente nel file "Modulo per il cambio delle Utenze su Caronte" scaricabile nella sezione Documentazione - Rilascio e cambio utenze. Nella tabella l’utente dovrà inserire le seguenti informazioni: ruolo, cognome e nome, codice fiscale, Dipartimento/ufficio, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail. In Allegato alla tabella sarà anche necessario inviare la determina di nomina ed esplicitare il riferimento a Titolo e Azione che finanzia il progetto. Il nominativo del Responsabile Interno dell'Operazione è disponibile nel Decreto di finanziamento.

Se non riesce a visualizzare il/i progetti a lei assegnati, nonostante siano già stati correttamente censiti sulla piattaforma, la invitiamo a confrontarsi con il Responsabile di progetto affinché le vengano assegnati i permessi corretti.